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Compaixão e comunicação: este momento definirá seus negócios por anos

Leticia Moura

O mundo está navegando em território desconhecido e um novo normal está emergindo. Todos nós estamos tendo que nos adaptar à maneira como vivemos em níveis que nunca teríamos previsto tão recentemente quanto há um mês. Embora ninguém saiba quanto tempo durará a disseminação do vírus, sabemos que a ciência finalmente encontrará maneiras de tratar e potencialmente evitar a ocorrência de COVID-19. Embora nossas vidas possam retornar a um senso de normal, nossas prioridades e comportamentos mudarão inevitavelmente.

Uma coisa permanece constante: as pessoas precisam se cuidar. Nossos colegas, famílias e amigos são aqueles que mais precisamos apoiar. Empregadores - equipes de liderança e executivos de alto escalão, especificamente - desempenham um papel fundamental durante esse período. Eles não apenas estão tentando encontrar maneiras de ajudar aqueles que empregam, mas também aprendendo a se adaptar à condução dos negócios sem a interação do dia a dia com a qual estamos acostumados. Mesmo à distância, os empregadores precisam garantir que as necessidades pessoais sejam atendidas e que os espíritos permaneçam tão altos quanto o esperado durante esse período incomum.

Funcionários em primeiro lugar

Como fazer isso na ausência de um manual é o desafio. Atos normais de bondade, como check-ins semanais ou reuniões em toda a empresa, não são suficientes. Nosso pensamento agora deve ser tão inovador em nome de nossos funcionários quanto rotineiramente em nome de nossos clientes. As empresas devem tratar seus funcionários como seus ativos mais importantes. Isso começa com o estabelecimento de métodos que permitem que os funcionários se sintam ouvidos e informados.

Embora existam muitas maneiras de lidar com o clima atual, há 4 princípios fundamentais que devem ser incorporados em qualquer curso de ação ao apoiar os funcionários em momentos de incerteza. Embora todos no mundo todo estejam vivenciando esse momento juntos, todos nós o vivemos de maneira diferente, o que requer atenção individual.

4 princípios para apoiar os funcionários em momentos de incerteza

1. Transparência

O desconhecido pode produzir ansiedade para quase qualquer pessoa, especialmente neste clima. Agora, como população, sabemos muito pouco sobre o que o futuro reserva. Como líderes de empresas, é nossa responsabilidade fornecer a nossos funcionários a maior transparência possível sobre o estado de nossos negócios e a tomada de decisões, sem causar medo.

Você pode estar pensando, como podemos fazer isso? Ou não estamos acostumados a fornecer aos nossos funcionários informações sobre como os negócios funcionam, por que começar agora? Sem nossos funcionários entenderem o que está passando pela mente daqueles que têm seus destinos em suas mãos, estamos apenas adicionando outra camada de estresse. A solução é ser transparente.

Comunique como a empresa está indo, os principais desafios que enfrenta e como você está se adaptando. Seus funcionários leem as notícias e ouvem a mídia. Eles estão plenamente conscientes dos milhões de pessoas que entraram com o pedido de desemprego até o momento. Certifique-se de que todos saibam com antecedência se correm o risco de serem excluídos ou demitidos, o que isso significa para eles e todos os recursos disponíveis para eles se perderem o emprego.

A transparência não elimina a ansiedade dos funcionários, mas diminui os níveis de estresse e ajuda a iniciar um diálogo aberto sobre a situação atual que os levará a se sentir ouvidos.

2. Empatia

Parece simples e talvez óbvio, mas praticar empatia é fundamental neste momento.

Sem conhecer o plano, todos precisamos um do outro agora. A coisa mais importante a fazer é garantir que as pessoas da sua empresa saibam que são apoiadas. Seja uma caixa de ressonância. Ouça aqueles que precisam de alguém em quem confiar. Saliente que os apoiaremos da melhor maneira possível. Comunicar-se coletivamente e individualmente é a única maneira de entender como estão se saindo as pessoas mais vulneráveis; é quando eles serão os mais próximos.

Mostrar empatia não significa apenas perguntar a alguém como eles estão. Significa tentar entender o que essa pessoa está passando e trabalhar com ela para encontrar soluções. As empresas podem abordar isso de maneira diferente.

A abordagem tem sido a criação de um sistema interno de amigos, onde as pessoas fazem check-in umas com as outras semana a semana. Também temos uma pesquisa semanal da polly.ai, na qual os funcionários podem expressar suas opiniões de forma anônima e a liderança pode agir em resposta. Além disso, o 'check-in' do Zoom que realizamos toda quinta-feira para verificar a comunidade com pulso tornou-se uma oportunidade para a liderança baixar a guarda e explicar o estado atual dos negócios.

 

A chave para tudo isso é garantir que suas ações sejam comunicadas com empatia, compaixão e respeito. Isso ajudará a garantir que a ação bem-intencionada do grupo de liderança não seja interpretada pelos funcionários como pregação.

3. Flexibilidade

Cada um de nós está experimentando esse momento de maneira diferente. Alguns de nós estão prosperando e outros estão experimentando a montanha-russa emocional provocada por viver isoladamente. Tanto quanto desejamos, não podemos acomodar todos os problemas ou atender a todas as necessidades. No entanto, podemos ser flexíveis. Agora não é hora de ser rígido na maneira como fazemos as coisas. É um momento de mostrar nossa disposição em atender a todas as solicitações razoáveis ​​por meio de um maior nível de flexibilidade na maneira como implementamos nossas políticas.

A flexibilidade pode vir de várias formas, mas a mensagem que você deseja transmitir é "entendemos".

Entendemos se você precisa perder uma reunião interna hoje porque precisa cuidar do seu filho ou se sente realmente ansioso e precisa dar uma volta. Entendemos que você pode se sentir sobrecarregado pelo trabalho e não estar com sua família. Entendemos que você não terá um rascunho até o final do dia porque foi puxado em várias direções. E entendemos que você pode não estar em posição de gerar novos leads de negócios no momento em que somos solicitados a nos limitar.

Embora diferentes, flexibilidade e empatia estão relacionadas. Mostre às pessoas que você se importa e ofereça a elas a flexibilidade que elas precisam para executar o melhor de suas habilidades neste tempo sem precedentes, enquanto também as ajuda a processar o impacto emocional que este momento está tendo nelas.

4. Ação

Ouça seus funcionários, digira o que eles estão dizendo e aja de acordo. Nenhuma das opções acima significa nada se você não fizer nada com o que ouviu. Os funcionários se preocupam com suas empresas fazendo duas coisas. Primeiro, dê a eles uma plataforma para falar. Segundo, demonstre que suas opiniões foram ouvidas ao se tomar uma ação.

O que as equipes de liderança fazem neste momento definirá as atitudes dos funcionários no futuro. O modo como você apoia as necessidades emocionais e profissionais de seus funcionários nos momentos mais desafiadores ajudará bastante a criar apoio entre sua força de trabalho e sua reputação como empregador preferencial. Quanto mais você demorar para agir, mais difícil será alcançar o resultado desejado. Comece agora. 

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Topics: Gestão de pessoas

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