15 etapas inteligentes para ajudar a medir o sucesso de um departamento de RH
Os recursos humanos desempenham um papel crítico em todos os negócios. Sua força de trabalho é o ativo mais importante da sua empresa e um programa de RH eficaz ajuda a garantir que suas equipes estejam satisfeitas e produtivas.
Como qualquer departamento, no entanto, os esforços da equipe de RH devem ser medidos para garantir que estejam obtendo sucesso – e se não estiverem, os dados podem ajudá-los a fazer os ajustes necessários. Mas como você encontra os métodos e métricas corretos para esse processo?
Para ajudar, um painel de membros do Conselho de Recursos Humanos da Forbes compartilhou as etapas que os líderes podem seguir para medir o sucesso de sua equipe ou departamento de RH.
O que você irá saber neste artigo:
1. Ter sessões de escuta agendadas
Ter sessões de audição programadas regularmente com os grupos que sua equipe de RH apóia é uma ótima maneira de receber feedback oportuno e permite que os clientes internos saibam que sua voz está sendo ouvida e que suas preocupações estão sendo acompanhadas. – Cathy Neal , Bayer
2. Defina metas, marcos e medidas de sucesso
As equipes de RH, como todas as funções de negócios, podem usar métricas para avaliar seu progresso e sucesso. Tudo começa com o estabelecimento de metas, marcos e medidas. Concentre-se no que está sob seu controle. Você implementou iniciativas no prazo? Você envolveu toda a força de trabalho? Você está fornecendo as ferramentas e o treinamento de que as pessoas precisam para fazer seu trabalho? Mais importante, vincule seu trabalho às principais metas e prioridades de negócios. – Mikaela Kiner , Reverb
3. Obtenha compreensão entre a liderança e sua equipe de RH
O desempenho de RH costuma ser difícil de medir em termos quantitativos verdadeiros que a maioria dos funcionários entenderia. O primeiro passo é garantir que haja um entendimento claro entre a liderança, bem como a equipe de RH, de como as métricas de RH e o sucesso impactam as metas estratégicas e financeiras. Os departamentos de RH devem compreender as metas organizacionais e desenvolver métricas para medir o sucesso dessas metas. – Donald Larsen , LGFCU
4. Reformule sua estratégia de RH para aumentar o engajamento dos funcionários
Na interseção de big data e tecnologia, as equipes de RH estão cortando e cortando suas métricas de sucesso mais do que nunca. Um passo a seguir é usar os resultados de sua pontuação de promotor líquido de funcionários (eNPS) e reformular a estratégia de RH para aumentar o envolvimento dos funcionários na força de trabalho híbrida de hoje. É uma pergunta que pode ser usada para firmar métricas mais holísticas e é super fácil de começar!. – Jay Polaki , HR Geckos
5. Realizar pesquisas e coletar feedback construtivo
Como líderes de RH, devemos valorizar e buscar feedback construtivo. As pesquisas são sempre úteis. Para evitar o cansaço, eles não precisam ficar longos e sobrecarregados de perguntas. Se uma equipe de RH quiser avaliar se seus esforços estão gerando sucesso ou não, envie pesquisas curtas de pulso algumas vezes durante o ano. Isso permitirá que a equipe faça os ajustes necessários. – Milpha Blamo , The Minneapolis Foundation
6. Encontre as métricas de RH mais relevantes para rastrear
Torne seus dados relevantes e transparentes. Encontre métricas que são importantes para sua organização além do “tempo para preencher”. A qualidade da contratação, por exemplo, é uma métrica mais impactante e reveladora. Em seguida, publique scorecards trimestrais para mostrar o progresso em áreas-chave como recrutamento, engajamento, bem-estar, benefícios e treinamento. Destaque as alterações do trimestre ou ano anterior e documente suas metas para o próximo período. – Jessica Adams , Brad’s Deals
7. Identifique seus principais indicadores de desempenho
Um passo a ser dado é medir um (ou mais) indicadores-chave de desempenho. Observe o tempo médio para preencher as posições, as taxas de retenção e o custo por locação. Você também pode medir informalmente a satisfação do funcionário por meio de taxas de absenteísmo, taxas de evasão e tempo médio de serviço do funcionário. – Ayesha Whyte
8. Faça perguntas continuamente sobre sua força de trabalho
Na minha opinião, é importante fazer perguntas continuamente. Os funcionários estão aprendendo? Minha estrutura de custos é sustentável? Temos uma liderança robusta e um pipeline técnico? Estamos contratando as pessoas certas? A cultura é diversa e inclusiva? Sei mais sobre o talento da indústria do que meus concorrentes? Temos dados fluentes e habilitados digitalmente? Podemos responder a uma crise? – David Swanagon , Ericsson
9. Observe a qualidade das contratações
Uma métrica importante para medir o sucesso de uma equipe de RH é a qualidade de suas contratações. Funcionários que trabalham duro são a espinha dorsal de qualquer negócio de sucesso. Embora a velocidade e a eficiência de custos sejam importantes no recrutamento, em última análise, tudo se resume a medir a eficácia das contratações. Pesquise os gerentes de contratação sobre as novas adições à equipe e meça a produção e as taxas de retenção dos funcionários. – Sean Fahey , VidCruiter
10. Veja como o RH capacita e capacita o talento
Quanto mais o RH capacita e capacita o talento, melhores são os resultados do negócio. Esta é uma métrica significativa e mensurável que ocorre diariamente. Esses sucessos são produzidos como uma equipe e criados como um todo. O que está dentro do escopo dos RHs é como eles atendem e apoiam o aspecto mais importante: o humano. – Keri Higgins Bigelow , LivingHR, Inc.
11. Alinhe as metas de RH com as metas da empresa
Alinhar as metas de RH com as da organização é uma etapa crítica para garantir que as metas tenham impacto e sejam respeitadas pelos membros da organização fora do RH. Ao publicar esforços, avanços e resultados das metas, os membros da equipe podem permanecer focados na meta e, por estar alinhada com as metas da organização, será impactante. – Chris Stanzione , 360 AgileTalent
12. Estude suas métricas
Os líderes de RH precisam garantir que as métricas que projetam se conectem e se complementem de uma forma que conte uma história atraente, holística e orientada ao ciclo de vida. Você não pode simplesmente olhar para a rotatividade precoce de forma isolada e concluir que a integração não funciona. Você também precisaria de uma medição da eficácia da integração para se conectar aos dados de rotatividade para contar a história real que você deseja descobrir. – Megan Leasher , Talent Plus
13. Entenda como o seu ‘serviço’ de RH está sendo recebido pelos funcionários
Use pesquisas e deixe os dados falarem por si. O RH é uma entidade de serviço dentro de uma organização. É importante entender como esse serviço está sendo recebido e o valor que ele tem em geral. Esteja preparado para fazer perguntas sobre transações e transformação para que os dados possam ser utilizados de maneira significativa. – Tina R. Walker , California Community Foundation
14. Avalie o RH em relação às métricas de negócios
À medida que saímos da abordagem de “serviços compartilhados” transacionais para nos engajarmos no modelo estratégico de alto impacto certo em nossas organizações, devemos medir nosso sucesso por indicadores de negócios. Essas métricas podem incluir receita de vendas, atendimento ao cliente, custo de aquisição do cliente, bem como felicidade do funcionário, envolvimento, custo de contratação, taxas de modelagem da força de trabalho. À medida que evoluímos o RH, tudo o que fazemos afeta os principais impulsionadores de negócios. – Maria Miletic , Blue Prism Software
15. Defina padrões de desempenho claros vinculados às principais métricas
Forneça à equipe padrões claros de desempenho vinculados às métricas. Os dados empíricos fornecem à liderança, bem como aos recursos humanos, informações valiosas e apresentam oportunidades de ajuste quando as metas ficam aquém dos resultados esperados. A utilização de dados para identificar tendências, correções de curso e a necessidade de diversificação de resultados também confere credibilidade. – Misty Johnson Oratokhai , Eventos DC
6 Julho 2021
