O papel do RH na construção de fortes habilidades de comunicação em uma organização
Em qualquer organização, fortes habilidades de comunicação são essenciais para um bom funcionamento e uma cultura de trabalho positiva.
O departamento de RH desempenha um papel fundamental no estabelecimento dessa base de comunicação. Eles devem garantir que cada funcionário entenda suas responsabilidades e tenha um caminho claro para expressar seus pensamentos ou preocupações, se necessário.
Além disso, como guardiões da política da empresa, o RH também precisa explicar essas diretrizes de forma eficaz. Isso garante que todos os membros da equipe saibam o que se espera deles, minimizando mal-entendidos no futuro.
Além disso, uma boa comunicação pode fomentar uma maior confiança entre os colaboradores e a gestão, que é outro aspecto importante frequentemente supervisionado por especialistas de RH que necessitam de capacidades comunicativas impecáveis para realizar tais tarefas de forma eficiente e sensível.
O que você irá saber neste artigo:
A arte da resolução de conflitos
O conflito é uma parte natural de qualquer local de trabalho, mas a sua gestão pode impactar significativamente a dinâmica organizacional. O departamento de RH muitas vezes assume o desafiador papel de mediar divergências e garantir relações interpessoais mais tranquilas.
Na verdade, de acordo com um estudo realizado pela Meyers-Briggs Co, os funcionários passam cerca de 4,3 horas por semana lidando com conflitos, levando a uma perda significativa de produtividade. Este fato ressalta o quão essenciais são as habilidades competentes de resolução de conflitos na equipe de RH de uma organização.
A implementação de estratégias eficazes, como a promoção do diálogo aberto e a manutenção da imparcialidade em divergências, permite que as equipes de RH reduzam significativamente o tempo desperdiçado em disputas improdutivas, ao mesmo tempo que melhoram a moral e a satisfação geral dos funcionários. Por sua vez, isso ajuda a transmitir boas habilidades de comunicação de forma passiva.
Incentivando o feedback dos funcionários
Um departamento de RH eficaz incentiva os funcionários a expressarem suas opiniões e sugestões sem medo de retaliação. A promoção de uma política de portas abertas permite que o RH forneça um espaço seguro onde a equipe possa expressar abertamente suas preocupações e ideias. Isso não apenas melhora a comunicação dentro da equipe, mas também contribui para aumentar a satisfação geral no trabalho.
Uma pesquisa realizada pela Gallup descobriu que empresas com alto envolvimento dos funcionários, muitas vezes facilitado por boas vias de comunicação, superaram aquelas com baixo envolvimento em produtividade em 22%. Portanto, tomar medidas para criar linhas de comunicação abertas é benéfico tanto para a felicidade dos funcionários quanto para os resultados financeiros da empresa.
Facilitando o diálogo interdepartamental
Em organizações complexas, as lacunas entre os diferentes departamentos podem muitas vezes criar desafios de comunicação. As equipes de RH atuam como construtores de pontes, alimentando o diálogo interdepartamental e garantindo um ambiente de trabalho harmonioso.
Por meio de iniciativas como a criação de plataformas compartilhadas e a organização de atividades de formação de equipes, podem quebrar silos departamentais que perturbam a comunicação eficaz.
Eles também precisam fornecer a todas as partes interessadas acesso aos mesmos recursos para comunicação externa, independentemente do seu departamento. Seja para acompanhar as interações iniciais do cliente potencial com um modelo de e-mail de estimativa ou para ter uma base de conhecimento para padronizar as respostas às consultas dos clientes, o RH precisa garantir que todos sejam igualmente bem atendidos e atualizados com as expectativas de toda a organização.
Aprimorando as habilidades de comunicação com treinamento de funcionários
A comunicação é uma competência essencial que permeia todas as camadas de uma organização. Considerando isto, um papel vital que o RH desempenha é a implementação de programas de formação que visam melhorar as capacidades de comunicação dos colaboradores.
Os benefícios desses programas são numerosos:
- Melhor trabalho em equipe: A forte clareza nas mensagens reduz mal-entendidos.
- Maior eficiência: Uma comunicação clara pode acelerar processos e tomadas de decisões.
- Profissionalismo aprimorado: O diálogo articulado e respeitoso promove uma imagem profissional tanto interna quanto externamente.
Um relatório da Gallup concluiu que 48% dos colaboradores estariam dispostos a mudar de emprego se tivessem a oportunidade de adquirir novas competências por meio da formação nesta nova função. Isto enfatiza a procura de pessoal com competências interpessoais bem desenvolvidas, como a comunicação eficaz, empurrando-o inevitavelmente para o mandato dos RH de aprimorar essas capacidades por meio de formação metódica no seio da força de trabalho.
Priorizar esses programas permite que os departamentos de RH não apenas aumentem os conjuntos de habilidades individuais dos funcionários, mas também enriqueçam a funcionalidade e a produtividade organizacional geral, anunciando melhorias holísticas em todos os aspectos da empresa.
Compreendendo a comunicação não verbal
Embora a comunicação verbal seja fundamental em uma organização, os sinais não-verbais também desempenham um papel importante. A compreensão e interpretação dessas dicas pelo departamento de RH pode melhorar significativamente a comunicação com os funcionários.
Reconhecer sutilezas como a linguagem corporal ou o tom de voz significa que podem interpretar sentimentos ou atitudes não expressas que podem não ser diretamente articuladas e, por sua vez, estas competências podem ser integradas como parte de políticas e programas de formação em toda a empresa.
Albert Mehrabian sugere que 93% de toda a comunicação face a face é não-verbal, onde a linguagem corporal e as expressões faciais representam aproximadamente 55% e os elementos vocais cerca de 38%. A pequena percentagem restante (7%) constitui as próprias palavras faladas.
Esta constatação sublinha o papel primordial que os recursos humanos devem adotar, que é descodificar eficazmente estas mensagens silenciosas enquanto interagem com os funcionários. Isto permite-lhes abordar preocupações e problemas latentes de forma proativa, resultando em ambientes de trabalho mais saudáveis, cultivados por meio de práticas comunicativas sensíveis e diplomáticas.
Resumindo
Como mostramos, o RH desempenha um papel multifacetado na construção de uma comunicação robusta dentro de uma organização. Desde a resolução de conflitos até à promoção do diálogo aberto e ao reforço da compreensão não-verbal, os esforços estratégicos do departamento de RH contribuem grandemente para dotar os colaboradores de competências nesta área e, além disso, dar-lhes a plataforma e os incentivos adequados para as utilizarem.
Texto traduzido da Get Hppy
7 Dezembro 2023
