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É mais eficiente se comunicar por voz ou texto? A Universidade de Chicago responde

Renato Dias
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Voz, texto e outros recursos audiovisuais nos permitem trocar informações. A comunicação  nos ajuda a manter os relacionamentos existem, fazer novas conexões sejam elas pessoais ou corporativas. 

Recentemente os pesquisadores da universidade de Chicago realizaram alguns experimentos e o resultados foram que as pessoas menosprezam as consequências relacionais positivas da utilização da voz em relação ao envio de mensagens de texto, levando-as a preferir enviar mensagens a conversar – uma escolha extremamente insensata, na visão dos pesquisadores.

Vem descobrir por que você deve começar a conversar mais por voz do que por textos e melhore seus relacionamentos pessoais e profissionais.

Desconforto x Conexão

Em um dos experimentos, foi pedido para que as pessoas pensassem em um grande velho amigo que eles tinham, mas que não tinham contato há algum tempo. Neste pedido, havia outra variante. Essas pessoas precisavam sentir vontade de se reconectarem com essa pessoa.

Então, essas pessoas imaginaram como se sentiriam com essa interação se enviassem uma mensagem – por e-mail – ou se falassem com o amigo (por telefone). Os resultados foram variados. Embora elas acreditassem que estariam mais conectadas com o velho amigo ao falar por telefone em vez de enviar mensagem, elas também achavam que se sentiriam desconfortáveis ao falar por telefone, comparando com o envio de mensagem.

Ou seja, mesmo sabendo que a melhor mídia fosse o telefone, quando tiveram que escolher qual mídia usar, o preço do desconforto falou mais alta? A maioria disse que preferiria escrever para o velho amigo.

Essas preocupações, no entanto, não tinham embasamento. Sabemos disso porque na ocasião, atribuímos a essas pessoas, aleatoriamente, a tarefa de se conectarem com velhos amigos, fosse por escrito (e-mail) ou por conversa (por telefone). Como esperado, essas pessoas de fato se sentiram mais conectadas aos seus velhos amigos depois de falar ao telefone do que ao escrever.

Contrário às expectativas, contudo, não houve diferença em relação ao sentimento que tiveram depois da conversa, no lugar da escrita. O medo desnecessário de uma interação desconfortável, aparentemente, pode levar a uma preferência enganosa por escrever em vez de conversar.

E esse medo nasceu junto com os e-mails, que hoje consideram as ligações telefônicas um método antigo de comunicação. Na verdade, recentemente outro meio tornou-se ainda mais moderno: a videoconferência. Praticamente deixando o e-mail como segunda opção.

No entanto, acrescentar vídeo a uma ligação “à moda antiga” pode não aumentar a sensação de conexão com a outra pessoa, como sugere outros experimentos feitos pela Universidade de Chicago.

Comunicação apenas com voz, não incluindo vídeo, tem maiores conexões

Durante outro experimento, as pessoas foram solicitadas a se conectarem com um desconhecido. Outra premissa desta conexão era que ela seria iniciada com perguntas bastante significativas e até profundas como, por exemplo: “Há alguma coisa que você sonha fazer há muito tempo? Por que ainda não a fez?”.

As pessoas poderiam escolher qual método de comunicação seria usado: por escrito, em tempo real em uma conversa presencial, falando somente utilizando áudio ou por videoconferência.

Primeiramente, os participantes disseram como esperavam se sentir durante a interação que estavam prestes a fazer e, em seguida, relataram o que de fato sentiram depois da interação. Antes da interação, eles não pareciam ter expectativas de que a maneira como se comunicavam com a pessoa poderia influenciar sua conexão ou desconforto, mas, novamente, eles de fato se sentiram mais conectados (e não, desconfortáveis) depois de conversar em vez de escrever.

Aqui está uma grande revelação: o fato deles verem o desconhecido não os fez se sentirem mais conectados do que se simplesmente tivessem tido uma conversa. A sensação de conexão parece não vir do fato de conseguir ver a outra pessoa, mas sim, de ouvir sua voz. Isso é coerente com vários outros resultados sugerindo que a voz de uma pessoa é, de fato, o sinal que gera entendimento e conexão.

Não queremos que você saia ligando para todos os seus amigos, mantemos esses resultados em perspectivas.

É importante manter os resultados em perspectiva. Eles não indicam que você necessariamente precise pegar o telefone e conversar com seus colegas e amigos. Interações por meio de mensagens de texto são, em geral, mais simples e mais eficientes, possibilitando que o receptor responda quando quiser. Se você envia uma mensagem simples, uma atualização ou um anexo, então, e-mails e textos são a melhor forma.

Contudo, a mensagem que queremos lhe deixar com esse texto é que é possível superestimar como será desconfortável falar ao telefone, ou subestimar o quanto conectado você se sentirá; consequentemente, você envia uma mensagem de texto, quando o uso da voz seria mais benéfico.

Sendo assim, utilize mais tempo para falar com as pessoas do que você pode estar inclinado a fazer. Como resultado, você e aqueles com quem conversou podem se sentir melhor.

Que tal você testar essa teoria em algum dos seus próximos contatos pessoais e profissionais? A conexão forte com outras pessoas pode render amizades e negócios mais fortalecidos e duradouros. Às vezes, o segredo do sucesso está na comunicação.

Fonte

Topics: Recursos Humanos, Gestão de pessoas

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