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Chatbots: as novas estrelas do RH

Amanda Biasioli

O progresso contínuo da automação e da inteligência artificial ​​continua a atrapalhar nosso cenário digital no trabalho. Algumas pessoas se sentem nervosas com essa interrupção, vendo essa transformação como uma combinação humana versus máquina no futuro próximo. Muitos filmes de ficção científica descreveram esse cenário como tendo consequências terríveis, mas uma visão mais construtiva é justificada.

Ao ajudar nossos clientes a alavancar a tecnologia bot e trabalhar para desenvolver, compartilhar e inspirar a criação de dezenas de habilidades essenciais, acredito que as máquinas provavelmente serão nossa primeira escolha para o futuro próximo - colegas de equipe que podem nos ajudar a fazer nosso trabalho de maneira mais inteligente, melhor e em menos tempo. As empresas que tirarem proveito dessas tecnologias inovadoras e em evolução terão uma vantagem competitiva da força de trabalho.

Este é um tópico amplo, portanto, vamos nos concentrar em como a nova adoção de uma tecnologia - chatbots - pode impactar positivamente a experiência da força de trabalho e, como resultado, o desempenho dos negócios. Ao restringir a conversa aos chatbots e seu papel no RH, devemos considerar onde os chatbots podem ter mais impacto, bem como seus principais benefícios e principais riscos.

Áreas de RH de alto impacto

Várias áreas principais de RH podem ser impactadas positivamente pelos chatbots. No momento, os chatbots são usados ​​durante o recrutamento, com muitas empresas aproveitando-os para aprimorar os processos de triagem, facilitando a resposta às perguntas dos candidatos e muito mais. O onboarding é outra área que pode ajudar a garantir uma transição sem problemas. Existem várias outras áreas de alto impacto também.

  • Perguntas frequentes: o Chatbot pode responder a perguntas e dúvidas comuns sobre políticas e procedimentos da empresa.
  • Treinamento: eles podem ajudar a fornecer experiências mais interativas e jornadas pessoais para novos funcionários e aqueles que desejam aumentar suas habilidades.
  • Registro de benefícios: o Chatbot pode ser usado para fornecer um guia passo a passo ao coletar as informações corretas imediatamente.
  • Pesquisas de engajamento e análises de desempenho: o Chatbot pode ser usado para oferecer uma troca instantânea de comentários e ideias que podem ser capturados, analisados ​​e enviados para o público apropriado.

 

Vantagens para alavancar

Existem várias vantagens na integração de chatbots ao seu ambiente e fluxo de trabalho de RH.

Aumentando a conveniência

Os chatbots operam 24 horas por dia, 7 dias por semana e não têm preocupações com o bem-estar. Hoje, as linhas são borradas entre o trabalho e a casa; portanto, a capacidade de fazer uma pergunta e obter respostas ou realizar uma atividade em um horário conveniente - mesmo que seja depois do expediente - é frequentemente apreciada pelos funcionários.

Colocando o humano de volta no RH

Pode parecer contra intuitivo pensar que a tecnologia pode nos ajudar a ser mais humanos, mas os chatbots podem liberar recursos das pessoas para impactar os momentos importantes. A capacidade de automatizar atividades repetitivas e transacionais com maior grau de sucesso, aproveitando os recursos de aprendizado de máquina, cria largura de banda para o RH fornecer experiências de toque mais alto.

Reimplantar capital em programas de pessoas críticas

Um chatbot pode lidar com milhares de conversas ao mesmo tempo. Em vez de gastar os orçamentos de RH na adição de mais pessoas para lidar com tarefas específicas ou áreas de alta demanda, seu CFO pode determinar que os fundos possam ser realocados para programas de pessoas de maior valor.

Compreenda melhor o que é tendência

Os dados nunca deixarão de fornecer valor comercial. Como sua moeda continua a subir, a capacidade de fornecer relatórios e informações de gerenciamento quase instantâneos renderá enormes dividendos.

 

Principais riscos a serem gerenciados

Além desses benefícios, existem áreas críticas de RH que devem ser mitigadas ou gerenciadas adequadamente, de acordo com o apetite e a tolerância a riscos da sua empresa.

 

Limites legais

Questões complexas ainda devem ser encaminhadas para as pessoas certas. Por exemplo, é melhor deixar perguntas para os humanos sobre planos de saúde ou programas de compartilhamento de funcionários. Os chatbots devem ser criados para responder a perguntas genéricas e adiar questões complexas que podem ter consequências legais e éticas.

Gerenciamento de conteúdo

Os chatbots são tão úteis quanto as informações fornecidas a eles. Eles devem ser mantidos atualizados. Sim, eles podem aprender, mas a fonte de informação é fundamental para o sucesso deles. Coloque uma solução de gerenciamento de conteúdo em jogo.

Melhoria contínua

Os chatbots, como as pessoas, precisam desenvolver suas habilidades para se manterem atualizados. Portanto, continue inovando e desafiando suposições. Essa área é semelhante ao gerenciamento de conteúdo, pois você deve garantir que a inovação nunca pare.

É hora de entrar nesse novo mundo de trabalho e receber a automação e a IA em nossas rotinas diárias de trabalho. Toda empresa deve aceitar o simples fato de que o papel da tecnologia no RH continuará a crescer significativamente. Ignorar essa realidade pode fazer com que sua organização seja deixada para trás. A indecisão é inimiga do progresso, portanto, considere os chatbots como um jogo obrigatório e certifique-se de gerenciar os riscos adequadamente.

https://www.forbes.com/sites/forbeshumanresourcescouncil/2020/04/13/chatbots-the-new-hr-stars/#543569b76db8

 

Topics: Recrutamento e seleção, Gestão de pessoas

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