Entenda a conexão entre o Endomarketing e seu processo seletivo
Para conquistar e fidelizar clientes externos, as empresas investem em ações de marketing. Para fazer a mesma coisa com os clientes internos, ou seja, seus colaboradores, é preciso entender a importância de investir em endomarketing.
Ele é a ação conjunta entre Recursos Humanos e marketing em uma empresa. Seu foco é fazer com que o colaborador tenha uma visão positiva de seu lugar de trabalho e reconheça a marca de dentro para fora.
Essa iniciativa é essencial para empresas que querem se destacar em seu mercado de atuação. Isso porque o capital humano é um dos principais ativos de competitividade. Com um time engajado e comprometido, as empresas podem alcançar resultados acima do esperado.
Neste artigo, te ajudaremos a entender como transformar os funcionários em embaixadores da marca da empresa, contribuindo para aumentar seu valor para o mercado. Boa leitura!
O que você irá saber neste artigo:
O que é endomarketing?
Quando uma organização entende que precisa estabelecer um relacionamento saudável com seus funcionários, melhora sua imagem e contribui para a fidelização do público interno com a empresa.
É neste contexto que surge o endomarketing, ou um conjunto de ações aplicadas com o objetivo de criar um ambiente de trabalho positivo para os colaboradores. Esta é uma estratégia de marketing voltada ao capital humano das empresas.
Com isso, a empresa consegue estabelecer uma marca empregadora forte e alcançar a retenção de talentos. Esses elementos são essenciais para as empresas que querem se destacar em um mercado tão competitivo.
Qual a importância do Endomarketing nas empresas?
A opinião que o público interno tem sobre a empresa pode influenciar a visão dos clientes externos. Se essa visão for negativa, tem o poder de afetar o negócio e trazer grandes prejuízos.
Para que um funcionário venda bem um produto, ele precisa conhecer e acreditar no que está vendendo. Dessa forma, mesmo que uma empresa tenha uma marca conceituada, apenas um funcionário desmotivado pode colocar tudo a perder.
O endomarketing tem o papel fundamental de trabalhar o relacionamento entre a empresa e o colaborador. Assim, busca melhorias quanto à motivação, incentivo, aumento do desempenho e da qualidade, e redução do turnover na empresa.
Os benefícios do endomarketing no RH estão relacionados à melhoria do relacionamento interno e ao bem-estar dos funcionários. Por essa razão, sua implantação deve ser um objetivo estratégico desse setor nas empresas.
Melhores exemplos de endomarketing
Uma das metas do endomarketing é fazer com que os colaboradores se sintam parte da empresa. Para isso, as seguintes ações podem ser tomadas ações como:
- Capacitações;
- Treinamentos;
- Incentivos à troca de experiências e ao diálogo;
- Eventos voltados aos colaboradores;
- Valorização do desempenho individual e coletivo;
- Melhorias nos processos de comunicação interna.
Confira exemplos de grandes empresas que aplicaram criatividade e inovação no planejamento de suas estratégias de endomarketing:
Coca-Cola
Em 2016, a Coca-Cola empregou diversas estratégias de endomarketing para engajar os 66 mil colaboradores que atuaram nas sedes brasileiras por causa das Olimpíadas. A empresa foi uma das patrocinadoras do evento.
Confira as ações que foram executadas:
- Andar olímpico – Um espaço lúdico e temático que fazia referência aos Jogos Olímpicos, aproximava os funcionários deste evento, que era tão importante para a marca e destacava os valores e culturas da empresa. Esse espaço de descontração ajudou a unir o time, aproximar os colaboradores do evento e reforçar a ideia de que todos eram parte das Olimpíadas;
- Fotos com a tocha olímpica – A empresa montou um cenário com a réplica da tocha olímpica para que os funcionários pudessem tirar fotos com ela, como se estivessem participando de uma prova de revezamento durante o evento;
- Conversas com atletas profissionais – A empresa também trouxe atletas para contarem sua história em uma conversa interativa na qual os participantes podiam fazer perguntas e interagir com o convidado. Também foram oferecidos brindes e sessão de fotos.
Toyota
A Toyota promove iniciativas de endomarketing com o objetivo de dar voz aos funcionários e construir uma cultura forte a cada novo colaborador que a empresa contrata.
Quando acontece a contratação de um novo funcionário, a empresa promove diversos treinamentos para que ele conheça a organização a fundo e se sinta pertencente a ela. Essas capacitações tratam desde valores e cultura da Toyota até o funcionamento do processo de produção da empresa.
Além disso, há espaço para que os colaboradores tragam novas ideias e dêem sugestões. Em muitos casos, essas ideias são colocadas em prática. Além disso, a empresa oferece palestras, workshops, incentivos e diversos treinamentos todos os anos.
Fiat
A Fiat é permite que seus colaboradores sejam os primeiros a fazer test drives nos modelos que serão lançados no mercado. Esta é uma das iniciativas que reforçam o valor da empresa de tratar os clientes internos da mesma maneira e com a mesma importância de um cliente externo.
Além disso, a empresa tem uma ferramenta específica para centralizar informações relevantes para todos os colaboradores. Também possui um canal de comunicação aberto no qual os funcionários podem falar diretamente com a diretoria da organização.
Golden Cross
Por último, a operadora de planos de saúde Golden Cross se destaca por já ter destinado mais de R$ 750 mil para o marketing interno. Entre as propostas de bonificação para os melhores vendedores da empresa estão: a compra e a reforma da casa própria, eletrodomésticos e outros artigos domésticos.
A partir dessas iniciativas, a empresa garante que teve uma grande melhora em seus resultados.
Endomarketing e comunicação interna são a mesma coisa?
O endomarketing está relacionado ao marketing, ou seja, a diversas estratégias que são aplicadas para atender às demandas do mercado e estabelecer uma boa relação entre empresa e clientes. Esta é uma visão ampla e estratégica dos negócios.
Dessa forma, o endomarketing visa entender como melhorar a relação entre a empresa e os colaboradores para trazer benefícios para ambas as partes.
Já a comunicação interna está relacionada à comunicação, ou seja, à troca de informações entre duas partes para propagar uma mensagem. Ou seja, ela é mais específica, e quando aplicada ao contexto interno, tem relação com a forma como a empresa se comunica com seus colaboradores e vice-versa.
Assim, os objetivos dessa ferramenta, que, inclusive, é utilizada no endomarketing, é entender quais são as melhores formas de apresentar para os colaboradores as iniciativas tomadas pela organização,
Qual a conexão entre Endomarketing e processo seletivo?
Ao inovar em práticas, ações e procedimentos, o RH auxilia na aplicação das estratégias de endomarketing. Assim, adotar modelos de gamificação no processo seletivo, por exemplo, é uma forma de fortalecer a parceria e a união entre a empresa e as equipes.
Dessa forma, desde o recrutamento é possível criar a visão de que o que traz prosperidade e crescimento à empresa é a soma de talentos e recursos no dia a dia. Tudo isso colabora para a criação de um ambiente de trabalho mais produtivo, leve e dinâmico.
Inclusive, ao usar as melhores ferramentas para fazer uma boa contratação, a empresa passa a contar com talentos que tendem a responder às ações de endomarketing de forma positiva.
Como implementar endomarketing no RH?
Agora que você já entendeu um pouco mais sobre a importância e benefícios do endomarketing, deve estar se perguntando como aplicá-lo na prática. Por isso, trouxemos algumas dicas para te ajudar nesse processo. Confira:
1. Fazer pesquisas de clima organizacional
O primeiro passo para entender as necessidades e alinhar os objetivos desse tipo de ação é realizar um diagnóstico de como a empresa está. Entender como anda o clima organizacional é parte importante dessa análise.
Com essa informação, é possível desenvolver uma estratégia de exployee experience e tornar suas estratégias de endomarketing mais alinhadas à real situação da equipe quanto à motivação e o bem estar.
O clima organizacional é reflexo do relacionamento interno, sendo um bom indicativo do que precisa ser melhorado. Se ele for positivo, é a causa do bom desempenho. Mas, se for negativo, é efeito de políticas que precisam ser ajustadas.
2. Conhecer as características e demandas das equipes
Outro ponto importante da análise é conhecer a equipe e entender:
- Pontos de satisfação e atrito nas interações que ocorrem entre o time;
- Aspectos negativos e positivos do ambiente físico de trabalho;
- As políticas de: promoção, remuneração, carreira, etc.
Dessa forma, será possível entender o que realmente ajuda e o que prejudica o desempenho da equipe.
Por isso, é essencial fazer pesquisas, conversar com os líderes, ouvir os problemas dos colaboradores e usar as ferramentas disponíveis para entender como é a rotina dos funcionários e as situações de estresse e pressão que acontecem no dia a dia.
3. Fortalecer a comunicação interna
A comunicação interna é uma das principais ferramentas que o RH pode usar para fortalecer o endomarketing. O clima organizacional e as equipes são dinâmicos, ou seja, estão em constante mudança. Por esse motivo, é preciso ter uma rotina de troca de informações com a mesma constância.
Para isso, é preciso elaborar um plano que garanta a troca de feedbacks de forma positiva. Ou seja, dando liberdade para os funcionários falarem exatamente o que pensam e receberem as impressões dos líderes de mente aberta.
Para muitas pessoas, pode ser difícil demonstrar fraquezas e assumir que comete erros. Isso traz dificuldades para que críticas construtivas sejam assimiladas e aproveitadas da maneira correta. Dessa forma, para garantir o ambiente ideal na empresa, é preciso investir em técnicas eficientes de comunicação interna
4. Criar políticas de incentivo
As políticas de incentivo normalmente são associadas à forma de remuneração que a empresa adota. Mas, apesar de sua importância, os ganhos não são a única ferramenta para a motivação das equipes.
Também é preciso pensar no salário emocional e no alinhamento de propósitos, por exemplo. Além disso, é preciso oferecer uma boa estrutura de trabalho, com ferramentas e recursos que permitam que ele cumpra suas tarefas e alcance seus objetivos pessoais, bem como os da organização.
5. Investir em treinamentos e cursos
As empresas também devem investir em cursos e treinamentos para auxiliar os colaboradores a alcançarem o melhor desempenho, produtividade e eficiência que podem oferecer no dia a dia de trabalho.
Dessa forma, é possível buscar desenvolver habilidades, ou soft skills, essenciais para a melhora do clima organizacional e o sucesso das ações de endomarketing. Por exemplo, treinamentos de habilidades de comunicação e capacidade de liderança.
Também é importante trabalhar o clima organizacional e a cultura interna durante essas capacitações. Após a realização dos eventos, é preciso medir seu retorno em questões de produtividade, desempenho, mudança no clima e lucro.
Para alcançar um bom retorno, o RH pode planejar as capacitações com base nas informações levantadas nas pesquisas. Dessa forma, poderá mapear quais são os problemas reais e usar os treinamentos como uma ferramenta para resolvê-los.
Conclusão
O endomarketing é um conjunto de estratégias que as empresas podem empregar para conquistar e fidelizar os clientes externos, ou seja, seus colaboradores. Para criar essas ações, é preciso realizar pesquisas de clima, conhecer as equipes, fortalecer a comunicação interna e criar ações que ajudem na motivação dos funcionários.
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