A experiência do funcionário é importante: um foco importante para o RH em 2023
À medida que o ano novo se aproxima, o mesmo acontece com o planejamento do final do ano. Os últimos anos trouxeram turbulência e incerteza para muitos, deixando os mercados de trabalho rígidos e imprevisíveis. As taxas de desemprego extremamente baixas nos Estados Unidos e no Canadá, em conjunto com tantas vagas de emprego, são um ótimo exemplo disso.
Ao mesmo tempo, parece que a turbulência dos últimos anos fez com que muitas pessoas reavaliassem o que esperam dos empregadores quando se trata de como vivenciam suas vidas profissionais. Embora esse tenha sido o caso nos últimos anos, sua importância continua a crescer em conjunto com o aumento das expectativas em relação à experiência do cliente. Como resultado das abundantes opções de trabalho e expectativas elevadas dos funcionários, as organizações estão se esforçando para reter os funcionários atuais e recrutar novos talentos.
À medida que os líderes organizacionais e de RH olham para 2023, seu foco deve estar em alguns temas-chave, como priorizar diversidade, equidade e inclusão (DEI); preparação para a digitalização do RH; e fechar as lacunas de habilidades, especialmente no nível de liderança. No entanto, há especificamente um tópico que mais se destaca para mim e que deve ser o foco dos profissionais de RH em todos os lugares em 2023: expandir a conversa sobre a experiência do funcionário.
O que você irá saber neste artigo:
Experiência do funcionário não é algo simples
A experiência do funcionário pode parecer simples, mas é uma iniciativa complexa que abrange todas as experiências que um funcionário tem enquanto trabalha em uma organização, dos altos aos baixos; é tudo sobre a perspectiva dos funcionários de como suas expectativas são atendidas no local de trabalho, especialmente nos momentos cruciais que são importantes para eles.
Esses momentos podem incluir o primeiro dia de trabalho, avaliações de desempenho ou até mesmo como a organização os apoia em um evento da vida pessoal, como um nascimento ou falecimento na família.
É importante pensar na experiência do funcionário como uma coleção de momentos importantes para os funcionários e projetar esses momentos-chave, independentemente do ambiente físico real em que trabalham. Tem havido tanta conversa sobre a localização física do trabalho nos últimos anos, seja remoto, no local ou híbrido, que o foco às vezes é desviado do que realmente importa: curar a experiência do funcionário além dos limites materiais do local de trabalho.
Para criar um local de trabalho não limitado por limitações físicas em que todos prosperem, existem várias abordagens intencionais que uma equipe de RH pode adotar. Alguns exemplos incluem:
1. Criando (ou aprimorando) uma proposta de valor do funcionário (EVP)
Uma etapa prática com a qual os líderes de RH e de negócios podem começar na jornada para criar uma ótima experiência para os funcionários é focar no EVP, que pode reforçar a atração e retenção de talentos, bem como o envolvimento dos funcionários. Quando as organizações não oferecem um EVP diferenciado e intencional, é uma oportunidade perdida significativa, especialmente no mercado de trabalho atual.
Mas isso está começando a mudar. Estamos vendo isso com um aumento nas solicitações de clientes para workshops de EVP e suporte e orientação no desenvolvimento e entrega de um EVP robusto para ajudar em suas estratégias de recrutamento e retenção. O EVP não pode ser apenas um pôster inspirador na parede.
2. Aplicando o Design Thinking para Melhorar a Experiência do Funcionário
O design thinking é um método de resolução de problemas focado no ser humano que prioriza a solução em vez do problema. Quando bem feito, é inclusivo e mapeia os altos e baixos da jornada de um funcionário na organização, buscando redesenhar a experiência para atender às necessidades dos funcionários e do negócio.
Recomenda-se que as equipes de RH comecem pequenas, identificando e direcionando momentos-chave, como integração, reunião com a equipe pela primeira vez ou interações com a liderança e, em seguida, construam a partir daí.
3. Lidando com o Burnout ao Nível Organizacional
Muito se tem falado sobre resiliência e autocuidado ao nível individual, especialmente no que diz respeito ao gerenciamento do equilíbrio entre vida pessoal e profissional durante o trabalho remoto ou em um ambiente híbrido. Embora seja um ótimo começo, abordar o esgotamento ao nível organizacional é fundamental para a resiliência dos funcionários a longo prazo.
Em vez de esperar que cada funcionário confie em práticas individuais de autocuidado – como ioga ou meditação – para mitigar o estresse e o esgotamento, os líderes devem reconhecer que um grande componente da capacidade de sua força de trabalho de praticar o autocuidado começa no nível organizacional.
O trabalho de Christina Maslach e Michael Leiter nos mostra que as práticas organizacionais para extinguir o burnout podem ser categorizadas em seis domínios diferentes:
- Carga de trabalho
- Controle (ou clareza de função e autonomia)
- Recompensa
- Comunidade (por exemplo, relações de supervisor e colega de trabalho)
- Justiça (e equidade)
- Valores
Quando os comportamentos nesses domínios são vivenciados de forma positiva, eles minimizam a exposição ao estresse e promovem o bem-estar de longo prazo dos funcionários. Isso reduz a probabilidade de esgotamento, levando a uma experiência de funcionário mais positiva e completa.
Benefício além da empresa
Melhorar a experiência do funcionário não traz benefícios apenas para os próprios funcionários. Este ano, em uma pesquisa com mais de 1.000 RH e outros profissionais de negócios e se descobriu que as organizações que se concentram em criar uma experiência positiva para o funcionário têm muito mais probabilidade de relatar que têm alto desempenho em produtividade da força de trabalho, capacidade de adaptação rápida, inovação e desempenho de diversidade, equidade e inclusão. Esses resultados tornam um caso claro para focar na melhoria da experiência do funcionário em 2023.
A experiência do funcionário certamente será um tópico de tendência e foco principal não apenas em 2023, mas nos próximos anos, pois os candidatos em potencial e a equipe existente continuam esperando oportunidades com espaço para aprender, crescer e se desenvolver pessoal e profissionalmente. Caberá aos líderes organizacionais e de RH atender a essas expectativas.
Texto traduzido da Forbes
2 Janeiro 2023
