As empresas estão mudando da opacidade para a transparência para aumentar a confiança

Thom Dennis, CEO de especialistas em mudança de cultura e liderança, Serenity in Leadership, investiga a tendência crescente entre as empresas de priorizar a transparência em detrimento da opacidade para construir confiança

A rápida disseminação de informações positivas e negativas, verdadeiras e falsas nas mídias sociais e por meio de comunicações instantâneas está contribuindo coletivamente para a tendência crescente entre as empresas de priorizar a transparência em detrimento da opacidade para construir confiança.

Os líderes também se sentiram compelidos a aumentar sua comunicação em meio a condições imprevisíveis e de ritmo acelerado durante a pandemia e devido ao aumento das considerações ambientais, sociais e de governança (ESG).

O que você irá saber neste artigo:

A transparência é mais importante do que nunca

De acordo com o barômetro de confiança de 2021 da Edelman, a credibilidade dos CEOs estava em níveis mais baixos em vários países, incluindo Japão (18%) e França (22%), quando os líderes estavam, e estão enfrentando desafios de negócios globais agudos, impactando engajamento, lealdade e retenção.

A pesquisa da Sprout Social descobriu que 86% dos entrevistados acreditam que a transparência nos negócios é “mais importante do que nunca”.

Transparência no local de trabalho

Uma pesquisa descobriu que a transparência no local de trabalho é o fator número um na satisfação dos funcionários, e um estudo de 2020 do The Conference Board revelou que empresas com altos níveis de transparência e responsabilidade tinham maior probabilidade de superar os concorrentes em termos de desempenho financeiro.

Embora nem todas as informações nos negócios possam estar prontamente disponíveis para quem desejar, o exemplo mais óbvio disso é como parte da conformidade durante fusões e aquisições, muitos líderes empresariais estão cada vez mais optando por compartilhar informações para construir ou, em alguns casos, reconstruir a confiança.

Mantendo a porta aberta

A mentalidade da velha escola de que as informações devem ser fornecidas com base na necessidade de conhecimento está sendo cada vez mais substituída por um mantra de ‘vamos ser transparentes, a menos que realmente não possamos’.

Isso significa que a porta está aberta, a menos que haja um bom motivo para ela ser fechada, e não o contrário.

Muitas empresas estão optando por um novo modelo de negócios transparente.

As B-Corps provavelmente serão mais abertas, pois priorizam seu desempenho social e ambiental e seus princípios orientadores são a melhoria contínua e o equilíbrio dos interesses dos acionistas com os interesses de seus funcionários, clientes, comunidade e meio ambiente.

Os benefícios da transparência sobre a opacidade

Se tivermos medo do que está acontecendo a portas fechadas, a eficiência do trabalho será afetada.

Se estivermos preocupados com a segurança do emprego e se conseguiremos pagar nossas contas, a produtividade, a criatividade e a retenção provavelmente serão prejudicadas.

O medo do desconhecido geralmente tem um impacto negativo maior sobre os funcionários do que as más notícias.

Transparência é a chave para construir confiança

Pesquisas têm mostrado repetidamente que os funcionários preferem trabalhar para uma empresa que valoriza a comunicação aberta e a transparência, mesmo que isso signifique compartilhar más notícias.

Na pesquisa Sprout Social, 86% dos entrevistados disseram que estariam mais propensos a dar uma segunda chance a uma empresa com um bom histórico de transparência, e 89% disseram que se uma empresa fosse totalmente transparente sobre um erro, eles ainda poderiam recuperar sua confiança.

Clareza não sigilo

O segredo acelera os trabalhadores a serem mais cautelosos e desconfiados e os encoraja a fazer suposições, tirar conclusões precipitadas, ruminar ou formular hipóteses.

Por outro lado, se os líderes forem claros sobre o propósito da empresa e os funcionários fizerem parte do que está acontecendo, a moral e a comunicação provavelmente serão mais fortes.

Os benefícios de uma melhor transparência

Informação é poder, então sempre há a possibilidade de abuso, mas há inúmeros benefícios para uma melhor transparência, incluindo um pagamento mais justo e menos falhas de comunicação.

Quando há retenção de informações, serão feitas suposições, mas com a transparência surgem menos barreiras, melhor inclusão, melhor reputação, mais responsabilidade entre os líderes e maior lealdade e credibilidade.

A opacidade cria silos

A segurança psicológica aprimorada é outro benefício, com os funcionários sentindo uma maior sensação de segurança, enquanto as organizações que preferem a opacidade criam silos que levam à redução da eficiência e à má comunicação.

Por ser aberto e honesto e compartilhar informações em todos os níveis, a transparência pode ajudar a promover uma cultura de prestação de contas, responsabilidade e confiança.

Pode então compensar ao nível organizacional, reduzindo os conflitos interpessoais e é um fator crítico na criação de uma cultura de trabalho inclusiva.

Dez estratégias para promover genuinamente a transparência e a confiança no local de trabalho

Torne os números e as estatísticas disponíveis ao público. Compartilhe informações abertamente para melhorar o alinhamento organizacional, a comunicação, a inclusão e a solução de problemas. Esclareça o propósito, as metas e as estratégias da empresa para compartilhar o panorama geral.
Seja vulnerável. Líderes em locais de trabalho de alta confiança que pedem ajuda aos colegas, em vez de ofuscar, criam credibilidade e incentivam a colaboração e a cooperação.
Saia da sua zona de conforto. Pergunte a si mesmo o que você sabe que outras pessoas não sabem, e há uma boa razão para isso? Compartilhe suas informações e conhecimentos e mantenha sua equipe e colegas informados.
Veja a dinâmica do poder. Não permita que o abuso de poder afete o propósito e os objetivos do seu negócio por meio de encobrimentos ou segredos.
Garanta a segurança psicológica. Por meio de escuta profunda e comunicação aberta, uma cultura segura pode ser criada, permitindo que as pessoas se sintam livres para expressar ideias e inovar juntas, em vez de criar oportunidades para mal-entendidos ou conflitos.
Estabeleça caminhos para uma comunicação aberta. Sempre que possível, convide os funcionários para orientar ou ter uma opinião significativa na direção da empresa.
Seja acessível e abra as portas. Os líderes precisam andar e se interessar genuinamente em todos os níveis do negócio e acolher ideias e opiniões respeitosas. Desenvolver hábitos saudáveis de feedback regular e uma equipe de liderança autêntica e acessível incentiva a confiança, confiabilidade e transparência.
Assuma a responsabilidade. Ser mais aberto incentiva a prestação de contas e a responsabilidade. A confiança e a integridade são construídas com base na honestidade, mesmo que isso signifique admitir erros e ser responsável.
Trabalhe em equipe de forma colaborativa. Incentive os colegas a colaborar e se comunicar para desenvolver e melhorar a produtividade e o engajamento nas organizações. A confiança permite uma colaboração e comunicação mais eficazes entre equipes, parceiros e clientes que podem trocar e desenvolver ideias com mais liberdade.
Defina a precedência por meio de sua própria liderança, comportamento e ações positivas. Se os líderes modelarem o bom comportamento e viverem de acordo com o propósito e os objetivos da organização, eles melhoraram os níveis de confiança.