Como otimizar o processo seletivo no setor de atendimento?
Utilizar as melhores técnicas de recrutamento e seleção é a melhor maneira de garantir que as contratações sejam mais acertadas. Quem consegue fazer contratações bem sucedidas tem um grande diferencial competitivo e conta com benefícios como maior produtividade e redução de custos.
Por esse motivo, o RH deve aplicar boas práticas que ajudem no momento de encontrar os melhores profissionais para o setor de atendimento. A escolha das técnicas mais adequadas depende do tipo de profissional e do que a empresa considera mais relevante em um colaborador ideal.
Para te ajudar a otimizar os processos seletivos em sua empresa, neste conteúdo vamos falar sobre automatização do processo, a importância da otimização, além de algumas dicas para tornar seu processo mais efetivo. Confira!
O que você irá saber neste artigo:
O que significa ter um processo seletivo automatizado?
Um processo seletivo automatizado é aquele que apresenta as seguintes características:
- Gerenciamento ágil de informações;
- Retorno rápido aos candidatos com os status do processo;
- Banco de talento qualificado e sempre atualizado.
Essa automatização permite que o RH entenda como está sendo o desempenho do processo de forma mais rápida. Além disso, permite o acompanhamento à distância e o envolvimento de diversos setores da empresa.
Isso tudo é essencial para entender os pontos de melhoria, o que está funcionando e quais itens influenciam na experiência do candidato ao longo do processo seletivo, bem como em sua impressão a respeito da marca empregadora.
Ao automatizar as estratégias de recrutamento, é possível reduzir a burocracia e as tarefas repetitivas e manuais na rotina do departamento de RH. Além disso, a automatização contribui para a segurança de dados e a redução dos riscos de erros e perda de informações ao longo dos processos.
Por meio de softwares de automatização do recrutamento e seleção, como o TAQE, é possível:
- Atualizar as informações dos candidatos com rapidez;
- Fazer a triagem de currículos;
- Aplicar testes de fit cultural, conhecimentos e outros;
- Realizar entrevistas online.
Qual a importância de ter um processo de recrutamento e seleção otimizado?
O processo de recrutamento e seleção deve ser visto como um dos pilares fundamentais de uma empresa. Isso porque a organização só consegue oferecer produtos e serviços de qualidade se contar com bons profissionais.
Mas, entender quem deve ser contratado é um dos maiores desafios das empresas na atualidade. Muito se fala sobre a importância das competências comportamentais, já que os futuros colaboradores devem conseguir se adaptar à cultura organizacional da empresa.
Assim, para fazer um bom recrutamento, é preciso ter uma estratégia bem estruturada. É fundamental escolher os talentos que tenham as habilidades necessárias para exercer sua função e ajudar a empresa a alcançar suas metas.
As empresas também devem estar atentas às mudanças do mercado e buscar formas de otimizar os processos e torná-los mais ágeis. Afinal, empresas que querem permanecer e se destacar em seu mercado devem acompanhar essas transformações.
Quando uma vaga passa um mês em aberto, a empresa pode ter grandes prejuízos financeiros e em produtividade. Se for difícil encontrar o profissional ideal, a situação fica ainda pior, já que isso leva a um aumento do turnover e afeta o employer branding de forma negativa.
5 Dicas para otimizar o processo de recrutamento e seleção
1. Use as melhores técnicas de seleção
Lembre-se que uma seleção eficiente precisa considerar as necessidades da empresa e os processos internos. Dessa forma, o RH pode aplicar diversas técnicas que ajudarão na seleção das pessoas ideais para compor o time.
Para isso, é preciso entender como a empresa e o setor estão e onde querem chegar é a primeira etapa para um processo otimizado. Além disso, é importante definir o perfil ideal do candidato que preencherá a vaga.
Com essas informações em mãos, é possível escolher as melhores técnicas de recrutamento para chegar ao profissional mais adequado. Lembre-se que ela deve estar adequada ao objetivo da empresa, aos recursos e ao tempo disponíveis.
Dentre as opções disponíveis estão:
- Aplicação de testes psicológicos;
- Aplicação de testes de conhecimentos;
- Realização de dinâmicas e entrevistas;
- Uso de softwares de recrutamento;
- Estruturação de um calendário para o processo, etc.
2. Defina o perfil ideal
Avaliar somente a formação profissional e a experiência dos profissionais pode não ser suficiente para uma boa contratação no longo prazo. É preciso avaliar as habilidades comportamentais dos candidatos, pois elas interferem no convívio em equipe, no desenvolvimento dos projetos, na rotatividade e até mesmo na produtividade.
Além disso, é preciso avaliar se o candidato tem fit cultural com a empresa, ou seja, se consegue acompanhar o ritmo do ambiente de trabalho. Considerando as características da empresa, é possível selecionar o profissional que mais se encaixa nessa realidade.
Por isso, é preciso usar ferramentas que ajudem os recrutadores a avaliar itens como:
- Capacidade de trabalhar em equipe;
- Busca por conhecimento;
- Habilidade de se adaptar às mudanças;
- Outros itens que sejam importantes para a vaga e a empresa.
3. Promova políticas de indicação
As indicações também são uma importante ferramenta para a otimização dos processos seletivos. Por meio delas, é possível ampliar o banco de currículos disponíveis, além das possibilidades de encontrar novos talentos.
Um candidato que tem indicação tem mais chances de ser comprometido e ter um bom desempenho. Isso porque o colaborador que fez a indicação normalmente identifica aspectos que o colega tem em comum com a organização ou que ele tem o conhecimento necessário para a função.
Essa é uma forma de otimizar o processo seletivo. Apesar disso, não pode ser a única possibilidade, já que nem sempre essas pessoas são as mais preparadas para exercer a função. Por isso, é preciso fazer uma boa avaliação do currículo.
4. Faça uma descrição detalhada da vaga
Para atrair os profissionais com as competências mais alinhadas à necessidade da vaga e da empresa, é preciso criar um anúncio de vaga claro e bem escrito.
Para isso, o RH deve listar todos os detalhes técnicos exigidos pela função e escrever o anúncio indicando todas as exigências e restrições. Também é importante apresentar todas as vantagens oferecidas pela organização para tornar o anúncio atraente aos profissionais.
Fique atento, também, para usar a linguagem mais adequada para o público-alvo. Use um título claro, de fácil compreensão e sem considerar classificações internas da empresa, que não fazem sentido para quem é de fora. Por exemplo, prefira usar “Analista Pleno” no lugar de “Analista Nível III”.
Um anúncio completo, claro e eficiente deve ter:
- Título claro e objetivo;
- Competências técnicas, formação e experiência;
- Relação das tarefas que serão desenvolvidas;
- Faixa salarial e benefícios;
- Localização da empresa;
- Informações para a candidatura.
5. Faça uma boa divulgação
Algumas empresas não conseguem encontrar o melhor profissional rapidamente porque cometem alguns erros na divulgação da vaga. Por esse motivo, é preciso tomar muito cuidado para cumprir essa etapa corretamente.
Utilize seu site, suas redes sociais e tudo mais que estiver à disposição. Mas, não deixe de analisar qual é a ferramenta mais indicada para alcançar o público desejado. Por exemplo, não adianta divulgar todas as suas vagas no LinkedIn se você tem uma oportunidade destinada a um público que usa mais no Instagram. Você até receberá aplicações, mas não conseguirá chegar no público-alvo.
Existem diversas opções de sites e ferramentas para a divulgação de vagas. Mas, é importante analisar sua qualidade, confiabilidade, métricas e filtros disponíveis para a segmentação do público.
Como otimizar o processo seletivo no setor de atendimento?
1. Defina um padrão para seu processo seletivo
A primeira e melhor forma de otimizar o processo seletivo é definindo métodos e padrões para a seleção. Ao estipular as fases pelas quais os candidatos irão passar, a empresa ganha imparcialidade e agilidade no processo.
Mas, antes de estabelecer esse padrão, é fundamental realizar uma pesquisa sobre o cargo, as funções e as competências necessárias. Isso porque cada setor pode ter sua própria exigência, sendo necessário realizar até mesmo testes práticos em alguns casos.
Com isso, os recrutadores poderão ter uma percepção mais detalhada sobre o funcionamento dos setores e sugerir mudanças, caso seja necessário. Além disso, será possível fazer um processo alinhado, eficaz e coerente para o preenchimento da vaga.
2. Automatize seu processo
Use a tecnologia por meio de um software de recrutamento e seleção, como o TAQE. Por meio dele, é possível automatizar a triagem de currículos e fazer avaliações técnicas e comportamentais para facilitar a seleção.
Além disso, o recebimento de currículos, agendamento de entrevistas e dinâmicas e o envio de feedbacks sobre cada etapa de seleção é feito de forma automática. Isso potencializa o trabalho do setor de RH.
Também é possível criar filtros para chegar aos candidatos que mais combinam com a função disponível e a empresa. No TAQE, por exemplo, estão disponíveis filtros de:
- Fit cultural;
- Personalidade;
- Teste de Atenção;
- Experiência;
- Português;
- Lógica;
- Inglês;
- Formação;
- Redação online;
- Vídeo entrevista;
- Geolocalização;
- Dados demográficos.
O TAQE utiliza inteligência de dados para reduzir o custo e o tempo das contratações, e automatiza e centraliza a gestão dos processos de recrutamento e seleção. Com isso, aumenta em até 400% a eficiência do seu processo seletivo.
Saiba mais sobre como o TAQE pode ajudar a tornar seu processo seletivo mais eficiente!
3. Cumpra as etapas ideais do processo seletivo
1. Planejamento
Este é o momento de identificar e avaliar a necessidade da vaga, além de definir suas características, os meios de atração que serão utilizados e como a seleção será feita. O líder do setor deve ser incluído na maior parte das etapas para que as expectativas sejam alinhadas.
Após o planejamento e estruturação, é importante definir qual será o tempo médio de duração do processo para manter as expectativas dos candidatos alinhadas.
2. Atração
Este é o momento de colocar o processo em prática buscando atingir os melhores talentos disponíveis no mercado. Com o perfil ideal e o público-alvo em mente, você deve preparar o anúncio da vaga da melhor maneira e começar a divulgação nos melhores canais.
3. Seleção
A próxima etapa é selecionar os melhores profissionais que se candidataram à vaga, fazendo a triagem com base nos pré-requisitos do cargo. Pode ser que a empresa receba centenas de currículos, tornando a triagem demorada e pouco eficaz. Por esse motivo, é importante contar com softwares de recrutamento e seleção como o TAQE.
Para selecionar os melhores candidatos, é preciso fazer uma avaliação técnica, com apoio do líder direto, e psicológica. Assim, o processo será completo e terá mais chances de resultar na contratação do melhor candidato para o cargo.
4. Verificação e ajustes
Após a conclusão do processo, é preciso analisá-lo com base em métricas e indicadores. Verifique se o processo está cumprindo as metas estabelecidas da melhor forma. Se preciso, ajuste todos os pontos que ficaram abaixo da média para que menos erros ocorram nos próximos processos.
4. Automatize a triagem
A triagem automática permite que o RH determine critérios de seleção para otimizar essa etapa do processo. No TAQE, por exemplo, os candidatos realizam diversos testes e atividades customizados de acordo com a vaga e a cultura da empresa, que podem abranger personalidade, português, competências, inglês, conhecimentos gerais e lógica.
Cada critério pode ter um peso, atribuído pelo time de seleção. Dessa forma, apenas os candidatos que se adequarem aos critérios personalizados compõem um ranking de afinidade. Tudo isso para facilitar e otimizar seu processo.
5. Aplique testes comportamentais
Com a cultura organizacional mapeada, identificada e aplicada, a empresa já terá uma ideia do perfil do candidato ideal para suas vagas. Com essas informações, poderá começar a aplicar testes de fit cultural para identificar as habilidades e comportamentos dos candidatos diante da cultura da empresa.
Os testes comportamentais são bastante eficientes, devido às perguntas utilizadas nos questionários aplicados. Elas devem simular situações de pressão e estimular os candidatos a resolverem problemas ou situações enfrentadas no dia a dia. Com o resultado, o recrutador poderá identificar se aquele candidato possui o fit cultural ideal para a empresa.
Conclusão
O recrutamento e seleção é uma das principais ferramentas das empresas, já que é por meio dele que times de alta qualidade são montados. Por isso, é preciso buscar formas de otimizar esse processo para torná-lo mais ágil e eficiente.
Dentre as boas práticas que ajudam o RH nessa otimização estão a definição de um padrão no processo, o uso das melhores técnicas, a promoção de uma política de indicação, uma boa divulgação e, principalmente, o uso de tecnologias como o TAQE.
Descubra como otimizar o processo seletivo no setor de atendimento com o TAQE!
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