Conheça 3 etapas essenciais para encontrar os melhores candidatos para Call Center
Realizar um bom recrutamento de candidatos para call center é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso do cliente, bem como a lucratividade da empresa. Quando a seleção é feita da forma certa, a qualidade do atendimento e a fidelização dos clientes só tendem a crescer.
Além disso, uma contratação errada pode aumentar a taxa de turnover, que é um dos grandes problemas da área, responsável por gerar diversos prejuízos às empresas de call center.
Para ajudar a tornar suas contratações para call center mais direcionadas, criamos este conteúdo. Confira as melhores práticas para o recrutamento de candidatos para call center e outras dicas para enriquecer sua seleção. Vamos lá?
O que você irá saber neste artigo:
Melhores práticas para o recrutamento no call center
O momento da escolha de novos colaboradores é muito importante para qualquer negócio. Isso demonstra que a empresa está disposta a investir e aumentar seu reconhecimento no mercado.
Escolher o colaborador errado para fazer parte do time pode trazer diversos impactos negativos para a empresa, desde queda na produtividade até a perda de clientes. Por esse motivo, a seleção de candidatos para call center deve ser feita de forma planejada e estratégica.
Abaixo, você confere as melhores práticas para realizar o recrutamento de candidatos para call center e atrair os melhores talentos para o seu negócio.
- Estabelecer parâmetros para o recrutamento
O primeiro passo para um recrutamento estratégico é definir de qual forma ele será realizado. Para isso, é fundamental analisar fatores como:
- Estratégia da empresa;
- Etapas do recrutamento;
- Divulgação das vagas;
- Perfil do candidato ideal;
- Orçamento;
- Tempo de duração do processo seletivo.
- Pratique as estratégias de atração
Após definir como seu processo seletivo será realizado, você deve começar a praticar as estratégias de atração. Isso pode ser feito por meio das redes sociais, painel de vagas em seu site ou softwares de recrutamento e seleção, como o TAQE.
Utilizar soluções tecnológicas é uma ótima forma de trazer eficiência e agilidade aos seus processos seletivos. Por meio do TAQE, é possível aplicar testes de conhecimento e fit cultural por meio da gamificação e tornar seu processo ainda mais atrativo para os candidatos.
- Aposte no LinkedIn para o recrutamento no call center
O LinkedIn é a maior rede social profissional do mundo. A rede social possui mais de 850 milhões de usuários e está presente em 200 países e territórios. Utilizar o LinkedIn para publicar conteúdos e divulgar vagas é uma maneira de engajar o público-alvo e alcançar mais pessoas.
Como encontrar o perfil ideal de um profissional de call center?
Outro ponto fundamental para seu recrutamento de candidatos para call center é definir o perfil ideal do profissional da área. Por exemplo, se a vaga disponível é para um atendimento de call center ativo, o candidato deve ter habilidades como:
- Capacidade de negociação;
- Persuasão;
- Inteligência emocional, etc.
Para te ajudar com essa tarefa, abaixo listamos as principais características de um profissional de call center. Confira!
Interesse na área de atendimento
O interesse na área de atendimento é fundamental para que o colaborador se engaje com os resultados. Caso isso não aconteça, mesmo com treinamentos e incentivos será muito difícil que ele se desenvolva em sua função.
Além disso, se esse emprego for apenas uma transição para oportunidades futuras, as chances de um breve desligamento são grandes. Por esse motivo, a pessoa colaboradora deve ter interesse na área para garantir um atendimento de qualidade aos clientes de sua empresa.
Facilidade de comunicação
Esta é uma das habilidades mais importantes para um candidato para call center. Esta pessoa deve ter a habilidade de conversar com os clientes, ouvir e entender suas necessidades para apresentar as melhores soluções.
Por esse motivo, o recrutador deve avaliar essa capacidade com profundidade. Também é importante direcionar a equipe para os canais mais adequados às suas habilidades, já que nem todos conseguem desenvolver uma boa comunicação em todos os canais.
Comprometimento
Um bom profissional de call center é comprometido com a empresa na qual atua e suas regras de trabalho. Por esse motivo, é interessante entender como a pessoa se comportava nas empresas onde já trabalhou e os motivos de ter saído delas.
Busca por aprimoramento
O candidato para call center deve ter interesse em desenvolver e aprimorar suas competências para melhorar seus resultados. Por esse motivo, durante o recrutamento, é preciso avaliar a vontade de crescer e alcançar metas.
Isso porque esse profissional deve buscar a qualidade dos serviços e se empenhar no atendimento ao cliente. O recrutador pode analisar se o candidato fez cursos ou participou de workshops e eventos de aprimoramento recentemente.
Capacidade de lidar com conflito
Situações de conflito fazem parte da rotina de um call center. Muitas vezes, os profissionais têm de lidar com o nervosismo, a falta de paciência e até mesmo acessos de raiva dos clientes no contato com a empresa.
Por isso, é essencial entender como o profissional reage a situações como essa. O recrutador pode aplicar testes que simulam situações de conflito para verificar se o profissional consegue manter a calma, ouvir o cliente, buscar soluções eficientes para o cliente e exercer a empatia.
Gestão de tempo e produtividade
Outras habilidades fundamentais para um profissional de call center que se destaca são a gestão de tempo e a produtividade. O profissional deve entender que tanto o tempo do atendimento quanto sua qualidade são fundamentais para o exercício de sua atividade.
O profissional deve ser objetivo e conciso em seus atendimentos. Assim, poderá desempenhar suas funções respeitando o tempo médio determinado para cada atendimento, sem prejudicar a qualidade. Também é fundamental que ele tenha habilidades como:
- Boa dicção;
- Criatividade;
- Rapidez;
- Conhecimentos em informática.
Proatividade
O profissional de call center deve ser proativo para identificar oportunidades de melhoria no atendimento aos clientes. Assim, poderá oferecer soluções adequadas, mesmo para situações que fujam de seu script. Claro, sem esquecer a hierarquia na qual está inserido.
A capacidade de indicar melhorias e adaptar o atendimento aos clientes é fundamental para manter a competitividade do negócio. Por esse motivo, é fundamental verificar se os talentos que você está escalando para o seu time têm a habilidade da proatividade.
Busca contínua por conhecimento
Um profissional de call center que está sempre em busca de capacitação ganha destaque pelos seguintes motivos:
- Aumento da produtividade;
- Indicação de oportunidades de melhoria para todo o time;
- Mais eficiência no atendimento prestado.
Por esse motivo, essa característica deve ser prioritária na busca por um candidato para call center. O atendimento deve ser constantemente aprimorado para que os clientes e potenciais clientes percebam como sua empresa se destaca em relação à concorrência.
Inteligência emocional
Por último, um bom profissional de atendimento deve ter a habilidade de lidar com sentimentos e emoções pessoais e das pessoas com as quais têm contato. Isso é muito importante para um profissional de call center pelas seguintes razões:
- O profissional terá linhas de raciocínio mais fluidas e rápidas;
- Saberá receber feedbacks da melhor forma;
- Conseguirá trabalhar as demandas e se desenvolver com base nos pontos identificados;
- Saberá lidar melhor com os imprevistos, em espacial em ligações problemáticas, que demandam mais jogo de cintura;
- Conseguirá gerenciar conflitos da melhor forma, etc.
A paciência também é fundamental para o desenvolvimento de um profissional de call center. Essa habilidade está diretamente relacionada à inteligência emocional do profissional.
Conheças 3 etapas essenciais para encontrar os melhores candidatos para Call Center
- Faça uma boa descrição da vaga
No momento da divulgação da vaga, procure ser objetivo e explorar os detalhes para garantir que os candidatos conheçam todos os requisitos e condições antes de fazerem sua candidatura à vaga. Para isso, você pode incluir os seguintes itens na descrição:
- Requisitos;
- Habilidades;
- Nível educacional exigido;
- Atividades realizadas nessa função;
- Um breve relato sobre a cultura da empresa;
- Salário e benefícios;
- Forma de aplicação à vaga e contato.
- Mapeie os candidatos
Olhe para o público interno e analise se há possíveis candidatos ao cargo que já fazem parte da empresa. Você também pode buscar na concorrência e utilizar plataformas de análise de perfis e currículos que ajudam na busca por candidatos com as características que você deseja.
Você também pode usar o LinkedIn para mapear os profissionais que têm o perfil e as habilidades desejadas. Assim, poderá entrar em contato direto com o candidato ideal e tornar seu recrutamento mais direcionado e eficaz.
- Realize uma boa entrevista
A entrevista é um dos momentos mais importantes do processo seletivo. Por isso, deve ser conduzida estrategicamente por profissionais que entendam quais informações precisam ser extraídas e como elas devem ser analisadas com eficiência.
É fundamental realizar perguntas estratégicas, que ajudarão a entender mais sobre o perfil comportamental do profissional. Este é o momento de perguntar sobre metas, desempenho, verificar se o candidato conhece a empresa e por que quer a vaga.
Esta também é uma ótima oportunidade de entender o quanto o profissional está alinhado às ideias e valores da empresa. Por isso, preste atenção à sua postura e modo de falar, sem esquecer que o candidato pode estar nervoso neste momento.
Conclusão
O recrutamento de candidatos para call center é um grande desafio, já que os profissionais dessa área precisam ter competências e habilidades que ajudem a empresa a oferecer um atendimento de qualidade a clientes e potenciais clientes.
Por esse motivo, é fundamental utilizar ferramentas como o TAQE, que é especialista em contratação para cargos operacionais, para otimizar sua seleção. Preencha nosso formulário e agende uma demonstração gratuita agora mesmo!
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