O que é a experiência do candidato e por que investir?

As empresas realizam processos seletivos para encontrar profissionais para trabalhar na empresa. Porém, a experiência do candidato durante o recrutamento e seleção pode determinar a percepção da marca, o rendimento e a retenção dos candidatos na empresa após a contratação.

Por esse motivo, é fundamental que as empresas pensem nos candidatos como se fossem clientes e trabalhar para que eles saiam satisfeitos dos processos seletivos. Por isso, é fundamental cuidar de cada etapa do processo.

Na era digital em que vivemos, as percepções positivas e negativas são rapidamente divulgadas e podem influenciar outras pessoas candidatas. Por isso, é preciso ter em mente que grande parte da estratégia e lucratividade da empresa podem ser influenciadas pela experiência do candidato.

Investir na construção de um processo incrível e inovador para os candidatos é uma ação estratégica para o RH. Para te ajudar com essa questão, neste conteúdo vamos tratar sobre o importante tema da experiência do candidato. Confira!

O que você irá saber neste artigo:

O que é experiência do candidato?

A experiência do candidato está relacionada à percepção e à forma como os candidatos reagem diante do processo seletivo. Ela inclui todas as etapas do processo: candidatura, seleção, entrevista, contratação e integração na empresa.

Ter em mente a importância da experiência do candidato é fundamental para preparar um processo de seleção que crie um vínculo verdadeiro com os candidatos. Isso também faz com que os candidatos queiram fazer parte da equipe.

Por que é importante investir?

Quando um candidato tem uma experiência ruim no processo seletivo, a empresa pode achar que não contratá-lo irá resolver seus problemas. Porém, esse candidato pode se recusar a participar de novos processos ou fazer críticas sobre a marca, divulgando feedbacks negativos e afetando toda a sua rede.

Por outro lado, quando um candidato tem uma experiência positiva durante o recrutamento, se tornará embaixador da marca, mesmo que não conquiste a vaga. Assim, participará de novos processos e ajudará a divulgar sua empresa de forma positiva.

Diante desse cenário, empresas que investem na experiência do candidato conseguem criar uma marca empregadora mais consistente e forte. Além disso, ao demonstrar cuidado e respeito com os candidatos, reduzem os custos para a empresa.

Isso porque os processos se tornam mais direcionados e rápidos, evitando perda de tempo dos candidatos e da equipe de RH. Investir na experiência do candidato é uma ótima forma de fortalecer a imagem da empresa como cumpridora de seu papel social e pelo tratamento humanizado que oferece.

Quais são as vantagens de proporcionar boas experiências aos candidatos?

Esta é uma estratégia que fortalece a marca empregadora da empresa. No recrutamento, ela afeta a atração de talentos e seu engajamento ao longo do processo seletivo. Uma experiência negativa pode influenciar outros profissionais, que não participarão dos futuros processos.

Assim, investir em sua imagem como empregador, mostrando um ambiente de trabalho positivo, ajuda a atrair o interesse dos melhores talentos do mercado. Quando um profissional tem uma experiência positiva, com acesso a todas as informações referentes ao processo e ao cargo, se torna mais engajado em participar do processo.

Da mesma forma, se o candidato não recebe informações completas ou se sente enganado na contratação, será difícil haver produtividade, motivação e identificação com a organização. Tudo isso poderá levá-lo a desistir do cargo mesmo depois da contratação, o que aumenta os custos e a rotatividade na empresa.

O que fazer para engajar os candidatos durante o processo seletivo?

Para tornar o processo seletivo mais atrativo para os candidatos, o RH deve começar elaborando um cronograma com todas as etapas. Ele deve incluir itens como:

Prazos para a realização dos testes;
Cronograma de entrevistas;
Tempo de espera que os candidatos terão a cada etapa.

É fundamental que haja uma comunicação personalizada, abrangente e transparente para que os candidatos se sintam especiais. Essa é uma forma de evitar a frustração pela falta de feedbacks e por não entender os motivos de rejeição.

Além disso, o RH pode usar outras estratégias para encantar os candidatos. Por exemplo:

Promover uma visita às instalações da empresa para que a pessoa possa visualizar como ela se encaixaria na rotina da instituição;
Utilizar recursos como a gamificação para tornar as etapas do processo mais agradáveis e dinâmicas, ao mesmo tempo que ajuda na avaliação das habilidades comportamentais dos participantes;
Estudar o perfil comportamental de cada candidato para personalizar o processo de recrutamento.

Como melhorar a experiência dos candidatos?

Deixe claros os seus valores

A cultura organizacional é a base da empresa. Por esse motivo, é fundamental demonstrar seus valores desde o processo de seleção para que os novos colaboradores sejam integrados e permaneçam na empresa no longo prazo. Essa é uma forma de evitar demissões devido à divergência de ideais e valores.

Peça feedbacks sobre o processo

Entender o que os candidatos pensam a respeito do processo te ajudará a torná-lo ainda melhor e aumentará as chances de atrair os melhores talentos do mercado para futuras oportunidades.

Personalize a comunicação

Fuja da tentação de enviar o mesmo e-mail para todos os candidatos. Ajuste as informações para tornar a comunicação personalizada e dê informações sobre o andamento do processo. Isso tudo ajudará a reduzir a ansiedade e a mostrar que a empresa se preocupa com seu capital humano.

Otimize o processo de recrutamento

Utilize a tecnologia como aliada para automatizar as tarefas da equipe. Essa é uma forma de aumentar a eficiência e o rigor do processo para a empresa, enquanto para os candidatos, traz mais segurança e confiança.

Metodologia para a Experiência do Candidato

Proporcionar uma experiência incrível para os candidatos em diferentes etapas de sua jornada é um desafio para o RH. Porém, com métodos definidos, entendendo os ciclos do recrutamento, da seleção e da contratação do candidato, é possível alcançar este objetivo. Conheça as etapas da jornada do candidato e o que fazer em cada uma delas:

Recrutar – Como encontrar os melhores talentos?

É no recrutamento que os candidatos têm acesso às vagas e decidem se gostariam de participar do processo de seleção ou não. Profissionais que se destacam tendem a avaliar a organização com bastante critério antes de se candidatar.

Por esse motivo, essa etapa deve ser elaborada com cuidado e atenção para torná-la atraente e facilitar a captação de talentos. Confira algumas dicas de como fazer isso:

1. Construa personas

Neste contexto, a persona é uma representação do candidato, e é fundamental saber quem ele é para saber com quem a marca empregadora quer conversar. É possível traçar as características das pessoas em quem sua empresa deve mirar por meio de pesquisas, formulários e processos imersivos.

Com isso, o time de RH conseguirá saber claramente quem é o público de cada vaga em aberto. Assim, poderá ter uma comunicação mais adequada, alinhar as etapas para tornar o processo mais eficiente e direcionar a divulgação para alcançar as pessoas corretas.

2. Fortaleça a marca empregadora

Para conquistar os melhores talentos para formarem seu time e garantir o potencial competitivo, as empresas precisam ter uma marca empregadora forte. A construção dessa imagem deve ser o foco do RH, que deve atuar de forma estratégica e intencional para construir e fortalecer a marca empregadora.

Confira dicas para fortalecer sua marca empregadora!

3. Mostre a cultura da empresa

Divulgar a cultura organizacional e os valores importantes para o seu negócio te ajudará a encontrar profissionais alinhados com esses princípios. Dessa forma, é fundamental fazer uma boa divulgação desses itens para oferecer uma experiência do candidato otimizada.

4. Compartilhe a experiência dos funcionários

Mostre aos candidatos o dia a dia, o ambiente e a experiência real dos funcionários que já atuam na instituição. Dessa forma, ele poderá conhecer a rotina e entender que a equipe é fundamental para a empresa, aumentando sua vontade de fazer parte do time.

5. Ofereça feedbacks

É fundamental oferecer e pedir feedbacks desde o primeiro contato com o candidato. Isso pode ser feito desde antes da inscrição em uma vaga por meio de chats e redes sociais. Com essas opiniões, é possível otimizar a experiência do candidato desde o início.

Selecionar – Transparência e cuidado em seus níveis máximos

A fase da seleção costuma gerar muita ansiedade para os candidatos. Como esse é um momento muito importante para quem quer trabalhar na empresa, é fundamental demonstrar respeito por meio de uma comunicação amigável, transparente e ágil. Confira dicas:

1. Crie um canal direto de comunicação

Garanta que o candidato esteja sempre informado sobre as etapas e o andamento do processo para gerenciar suas expectativas. Mantenha-o atualizado sobre o andamento das atividades e as fases seguintes para reduzir a ansiedade e fazer com que se sintam amparados pela empresa.

2. Invista em usabilidade friendly

O candidato deve ter o mínimo de dificuldades para poder se candidatar à vaga. O processo de aplicação deve ser facilitado, com o mínimo de cliques, interfaces simples e processos de inscrição ágeis para evitar desistências.

3. Viva a experiência do candidato

Tenha a experiência de se candidatar a uma vaga e passar por todos os processos necessários. Assim, você terá outra perspectiva do processo e poderá identificar oportunidades de melhoria.

4. Ofereça feedbacks

Já deu para perceber que o feedback é uma ferramenta constante em um processo seletivo centrado no candidato, não é mesmo? Continue fornecendo retornos personalizados para mostrar a importância que o candidato tem para a empresa. Mesmo que o feedback seja negativo, o candidato deve sentir que a experiência serviu como aprendizado para ele.

Contratar – Hora de encantar e colher os resultados

O momento da admissão é ideal para valorizar o candidato e mostrar que ele é importante para a empresa, fazendo com que se sinta parte da equipe. Confira passos fundamentais nessa etapa:

1. Reduza o tempo de resposta

Informe ao candidato que ele foi aprovado o quanto antes. Isso impacta na forma como ele percebe a experiência ao longo do processo de recrutamento. Ele se sente valorizado e mais comprometido. Lembre-se que essa espera é o que causa mais apreensão no processo.

2. Deixe tudo preparado

Deixe todos os itens, materiais e tarefas preparados para que o profissional já consiga começar a contribuir com as metas e atividades da empresa. Planeje todos os itens necessários para que a pessoa consiga colocar a mão na massa desde o início e se sinta valorizada.

3. Promova a socialização

Informe o profissional quanto à cultura da empresa e auxilie na socialização para que a pessoa possa aderir de forma rápida ao time. Crie eventos de boas-vindas para ajudar os novos colaboradores e a se sentirem mais familiarizados.

4. Invista no encantamento

Este é o momento de impressionar o novo colaborador com um kit de integração ou apresentando-o à alta gerência. A intenção é que as boas-vindas causem um impacto positivo e que aumentem seu engajamento.

5. Colete feedbacks

Agora que o candidato faz parte do time, é importante escutá-lo a respeito da jornada e coletar suas contribuições para o processo seletivo. Como tudo ainda está fresco em sua mente, é mais fácil apontar pontos fortes e fracos da seleção.

Pesquisa de NPS

Dar e solicitar feedbacks ao longo de todo o processo é fundamental para entender o desempenho do processo e identificar oportunidades de melhoria. O Net Promoter Score (NPS) também é uma métrica que pode ser usada para descobrir se os candidatos são promotores de sua marca ou não.

Essa pesquisa mensura o nível de lealdade dos candidatos por meio da pergunta:

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Empresa X para um amigo ou colega?”

A análise da pontuação é a seguinte:

0 a 6: candidatos detratores;
7 e 8: candidatos neutros;
9 e 10: candidatos promotores.

Para calcular o NPS da empresa, é preciso aplicar a seguinte fórmula:

% de candidatos promotores – % de candidatos detratores = NPS

As faixas de classificação são definidas conforme as porcentagens:

NPS entre -100% e -1%: zona crítica de satisfação. Provavelmente os candidatos falarão mal da empresa para para amigos e familiares;
NPS entre 0% e 49%: É preciso aperfeiçoar o processo para agradar os candidatos;
NPS entre 50% e 74%: Seu processo tem qualidade e as pessoas estão satisfeitas com ele;
NPS entre 75% e 100%: Seu processo está excelente. Provavelmente os candidatos falarão bem da sua empresa para amigos e familiares.

Com o resultado dessa pesquisa, é possível mensurar o estágio de aprovação dos processos seletivos promovidos por sua empresa.

Conclusão

A experiência do candidato é fundamental para criar embaixadores de sua marca: profissionais que voltarão a se candidatar e indicarão a empresa para amigos e familiares. Por isso, é fundamental investir em processos personalizados e centrados nos candidatos.

Aprenda mais sobre como utilizar a experiência do candidato para atrair talentos acompanhando os conteúdos do blog do TAQE!