Personalização é o futuro dos benefícios para funcionários
A incerteza em torno dos benefícios dos funcionários não é nova. No último relatório da Businessolver mostra que 85% dos funcionários estão confusos sobre seus benefícios – uma tendência que se manteve estável nos cinco anos do estudo. Apesar disso, os funcionários querem se envolver com seus benefícios.
Na verdade, à medida que a força de trabalho de hoje muda, estamos vendo as expectativas de benefícios se ampliarem além de médicos, odontológicos e oftalmológicos. Os funcionários querem a ajuda de seus empregadores para gerenciar suas necessidades de saúde, bem-estar e estilo de vida o ano todo.
Os funcionários nunca serão especialistas em benefícios. A maioria gasta apenas cerca de 15 minutos elegendo seus benefícios. Mas a realidade é que não é função deles saber tudo. Então, como o RH pode impulsionar o engajamento em todo o programa e ao longo do ano para sua base de funcionários? A resposta é a personalização holística.
O que você irá saber neste artigo:
A personalização é a nova linha de base da experiência
O consumidor de hoje espera uma experiência hiper personalizada. Eles querem se sentir ouvidos, compreendidos e apoiados. Essas expectativas abrangem a experiência de benefícios também. Assim como comprar roupas ou escolher um restaurante para jantar, as decisões sobre benefícios são altamente pessoais. Cada funcionário tem suas próprias necessidades e objetivos e espera que seus benefícios apoiem tudo, desde a preparação financeira até o bem-estar mental.
O suporte à decisão no momento da inscrição – aqueles 15 minutos essenciais – pode ajudar a orientar os funcionários a fazer escolhas que realmente atendam às suas necessidades. Por exemplo, um funcionário pode precisar de alguém para ajudar a escolher as opções de plano de saúde ou se é melhor ter um cartão flexível ou só de vale alimentação.
Os benefícios não param na inscrição anual
O que os profissionais de RH, especialmente aqueles que adotam uma abordagem holística, precisam lembrar é que o trabalho não para na escolha dos benefícios. Esse momento rico em dados é obviamente fundamental para as equipes de RH. Mas assim que a janela de inscrição fecha, a próxima fase começa. Por exemplo, embora o suporte à decisão possa ajudar a direcionar os funcionários para opções pagas adequadas, muitos programas oferecem recursos pagos pela empresa que são subutilizados, como a telemedicina.
O engajamento de benefícios contínuos pode parecer desafiador, mas aqui estão alguns exemplos de dados que o RH pode analisar para ajudar a definir suas comunicações durante todo o ano:
- Quais programas foram subutilizados no ano passado? Promova esses programas com uma série de “Você sabia?” e e-mails com links para o recurso.
- O seu plano de saúde viu altos pedidos de emergência desnecessários? Nesse caso, promova a telessaúde ou outros meios de atendimento econômicos em sua plataforma e por e-mail.
- Houve uma alta taxa de inadimplência no empréstimo consignado? Certifique-se de que seus funcionários entendam o que está coberto por esse benefício.
Quando armado com dados e tecnologia escalável, o RH pode manter seus colaboradores engajados durante todo o ano, independentemente da diversidade de suas necessidades de saúde, finanças ou estilos de vida.
Dimensionar a personalização é mais fácil do que você pensa
Experiências personalizadas vêm em diferentes formas. Em essência, a personalização em uma experiência digital significa garantir que os funcionários se sintam ouvidos e compreendidos. Quando se trata de benefícios, táticas simples como remover o jargão da comunicação podem ajudar a diminuir a barreira aos benefícios para os funcionários em todos os canais.
O RH pode adaptar ainda mais os programas para seus funcionários, simplesmente pedindo feedback. O que está funcionando? O que é confuso? O que eles querem ver em seus benefícios?
Saber sobre as opiniões dos funcionários sobre os benefícios muitas vezes pode ajudar o RH a obter novas perspectivas e uma compreensão mais profunda de onde eles precisam gastar mais tempo fazendo marketing do que está disponível no programa de benefícios. Isso também pode ajudar as empresas a se tornarem mais atraentes para novos talentos.
À medida que vemos mais experiências ao vivo dentro da tecnologia, as equipes de benefícios têm mais oportunidades de se envolver na personalização holística. Ao alavancar essas ferramentas, as empresas podem dimensionar melhor as operações, reduzir a carga administrativa e ajudar os funcionários a conectar os pontos do valor de seus benefícios às suas necessidades exclusivas.
Texto traduzido da Forbes
30 Maio 2023
